Aktives Zuhören
Grundlagen des aktiven Zuhörens
Aktives Zuhören ist eine Kommunikationsmethode, bei der der Zuhörer dem Sprecher aufmerksam und empathisch zuhört und dies durch verbale und nonverbale Signale zeigt. Es wurde vom Psychologen Carl Rogers entwickelt und bildet eine zentrale Basis im Coaching, in der Therapie und Beratung.
Zentrale Bestandteile
- Aktives Verfolgen des Gesagten: Präsenz zeigen durch Blickkontakt, Gestik und zustimmende Laute
- Aktives Verstehen: Das Gesagte in eigenen Worten paraphrasieren, um das Verständnis zu sichern
- Emotionales Spiegeln: Gefühle und Stimmungen erkennen und zurückmelden, z. B. „Ich merke, dass dich das bewegt.“
Bedeutung im Coaching
Aktives Zuhören fördert Vertrauen, unterstützt eine empathische Gesprächsatmosphäre und vermeidet Missverständnisse. Es hilft, die Bedürfnisse, Emotionen und Anliegen des Klienten genau zu erfassen und dadurch den Coaching-Prozess effektiver zu gestalten.
Wichtige Techniken des aktiven Zuhörens
- Paraphrasieren: Wiederholung der Botschaft in eigenen Worten
- Verbalisieren emotionaler Inhalte: Gefühle ausdrücken und wahrnehmen
- Klärende Fragen stellen: Verständnis vertiefen und Gespräch lenken
- Vermeidung von Urteilen und Unterbrechungen
Durch aktives Zuhören entsteht eine tiefere Verbindung zwischen Gesprächspartnern, die Kommunikation verbessert sich und ein wertschätzendes Miteinander wird gefördert.